Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen, 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en, indien van toepassing, voorzien zijn van de originele labels en originele verpakking.

Daarnaast vragen wij je om een aankoopbewijs of bestelbevestiging te kunnen voorleggen.

Hoe vraag ik een retour aan?

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@luganoworld.com.

Na beoordeling van je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies en het correcte retouradres. Stuur een bestelling nooit retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retourzendingen waarvoor geen retouraanvraag is ingediend, kunnen niet correct worden verwerkt.

Retourkosten

Bij een reguliere retour of herroeping zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de koper.

Retourzendingen kunnen, afhankelijk van het product en de verantwoordelijke logistieke partner, naar een internationaal retouradres buiten de Europese Unie worden verwerkt. De verzendkosten kunnen hierdoor verschillen.

Is er sprake van een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform product? Neem dan altijd eerst contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen aanbieden.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@luganoworld.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.